當(dāng)前位置：戰(zhàn)“疫”期間，我省拓展延伸社會(huì)治理領(lǐng)域“最多跑一地”改革 服務(wù)多“往下跑” 群眾少“往上跑”
最近，嘉興市南湖區(qū)做蔬菜銷售生意的張女士收到被客戶拖欠的近萬元購菜款。之前，她和客戶發(fā)生糾紛后因疫情影響無法見面，南湖區(qū)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心立即派人民調(diào)解員組織線上調(diào)解，最終張女士和客戶順利通過“在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)”簽訂調(diào)解協(xié)議?！皼]想到不出家門就能解決問題”，她十分高興。
遇到矛盾糾紛跑一個(gè)地方就能解決——這是2019年初我省率先探索社會(huì)治理領(lǐng)域“最多跑一地”改革的理念。去年底，縣級(jí)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心在我省實(shí)現(xiàn)全覆蓋。戰(zhàn)“疫”以來，“最多跑一地”改革進(jìn)一步拓展延伸，向鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）下沉，充分發(fā)揮“基層治理四平臺(tái)”和網(wǎng)格員、人民調(diào)解員等的作用，變?nèi)罕姟巴吓堋睘榉?wù)主動(dòng)“往下跑”。
防控前期，各地的縣級(jí)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心暫時(shí)關(guān)閉群眾來訪接待窗口，主要發(fā)揮綜合調(diào)度指揮作用，全省33萬余名網(wǎng)格員化身“代跑員”“調(diào)解員”，每天走村入社，為群眾排憂解難、化解糾紛。
紹興市上虞區(qū)江濱新村小區(qū)一戶居民之前因?yàn)橐咔榈R了新房裝修，這幾天正趕著開工，但樓下的住戶有孩子要上網(wǎng)課，被每天的敲敲打打聲影響，雙方鬧起了不愉快。
網(wǎng)格員上門后多次協(xié)調(diào)、反復(fù)勸導(dǎo)，本已劍拔弩張的兩戶家庭很快握手言和：裝修的住戶同意避開樓下孩子的網(wǎng)課時(shí)間，樓下的住戶也對(duì)裝修表示了理解。
為解決更多疫情防控期間群眾的燃眉之急，“最多跑一地”改革從“線下”發(fā)展到“線上”，通過一系列“在線辦”“不見面調(diào)解”等手段，加強(qiáng)聯(lián)防聯(lián)控，妥善處理群眾的合法合理訴求。如近段時(shí)間，杭州市江干區(qū)將防疫應(yīng)急指揮部與基層治理綜合信息指揮中心一體化運(yùn)行，在“基層治理四平臺(tái)”上增設(shè)疫情防控類事項(xiàng)上報(bào)流轉(zhuǎn)處置功能。網(wǎng)格員在一線巡查中發(fā)現(xiàn)和疫情防控有關(guān)事項(xiàng)，錄入平臺(tái)后，不用像過去那樣層層上報(bào)到區(qū)里再分流給責(zé)任部門下派屬地分局，而是街道直接自動(dòng)派單給相關(guān)部門屬地分局，迅速開展聯(lián)合執(zhí)法。路徑更扁平化，問題解決效率自然更高。
“疫情防控是一場總體戰(zhàn)，涉及社會(huì)治理的方方面面?！笔∥ㄎ嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說，“‘最多跑一地’改革不只局限于化解矛盾糾紛，而是廣泛應(yīng)用于疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)，包含各個(gè)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域，為群眾和企業(yè)提供排查風(fēng)險(xiǎn)、便民代辦、心理咨詢、法律援助等全方位服務(wù)。”
在義烏，代跑員每天晚上打開微信群羅列第二天居民的生活需求清單，次日一大早就出門購買物品、藥品，挨家挨戶送上門；在開化，12345熱線響個(gè)不停，接到投訴后相關(guān)部門迅速協(xié)調(diào)分工，聯(lián)合展開調(diào)解；在黃巖，線上平臺(tái)變得更實(shí)用，對(duì)跨部門、跨區(qū)域矛盾糾紛綜合調(diào)處、跟蹤督辦，方便居民“掌上”求助……
隨著疫情的緩解，現(xiàn)在各地的縣級(jí)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心已全部對(duì)外開放，法院、信訪、司法、人社、衛(wèi)健等入駐部門全部到崗到位，群眾和企業(yè)反映訴求、化解糾紛的渠道越來越多元。